Informativa sui rimborsi
Grazie per aver acquistato da LuxeLift. Vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, semplice e sicura. Questa politica spiega come funzionano resi e rimborsi per gli ordini effettuati sul nostro negozio online, inclusi gli ordini con Pagamento alla Consegna, noto anche come Cash on Delivery o COD.
Periodo di reso
Hai diritto a richiedere la restituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
- Includere accessori, manuali o componenti originali, se presenti;
- Non mostrare segni di uso improprio, danni causati dal cliente o alterazioni.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo contact@luxelift-it.com indicando:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato per l’acquisto;
- Motivo della richiesta;
- Foto del prodotto, se danneggiato, difettoso o non conforme.
Non inviare il prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
Ordini con Pagamento alla Consegna
Per gli ordini effettuati con Pagamento alla Consegna, il pagamento viene effettuato al corriere al momento della consegna. Se il cliente desidera restituire un prodotto già pagato alla consegna, il rimborso approvato potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, metodo di pagamento alternativo concordato o altro sistema disponibile nel Paese del cliente.
Eventuali commissioni COD, costi di gestione, spese di consegna o costi di ritorno potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile o conferma scritta da parte nostra.
Articoli non restituibili
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile, non accettiamo resi per:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- Carte regalo o buoni digitali;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti o utilizzati;
- Articoli indicati come “vendita finale” o “final sale”.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@luxelift-it.com. Ti chiederemo foto o informazioni aggiuntive per verificare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Costi di spedizione per il reso
Salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I costi di spedizione originali, eventuali commissioni COD e costi di gestione non sono rimborsabili, salvo diversa previsione della legge applicabile.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, ti comunicheremo il metodo disponibile per ricevere l’importo, in base al Paese e al metodo di pagamento utilizzato.
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso non può essere effettuato in contanti al momento del reso. Potrebbe essere necessario fornire dati bancari o altri dettagli di pagamento per ricevere il rimborso approvato.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore di pagamento o al Paese del cliente. In genere, il rimborso può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi dopo l’approvazione.
Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026